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こんにちは!
eBayトレンドセールスの櫻庭です。
前回はトラブル対応時の優先順位の考え方についてお話ししました。
まだ確認していない方は、前回のブログも確認してみてくださいね＾＾
今回はトラブル対応時の
優先順位の考え方についてお話しします！
トラブル対応の考え方の基本的になりますので
しっかり習得していきましょう＾＾
Contents
具体的な対応方法をピックアップする
まずトラブルが起きた時は
「あなたに一番損失が生まれない方法」
を考えてください。
最初は思いつく対応方法を書き出してみるのが良いですね＾＾
・修理の提案
・一部返金
・代用品の発送
・返品
・全額返金…
一通り書き出したら
損失の少ない解決策から順にバイヤーに提案していきましょう。
eBayの決めた期日内に話をまとめられるように
対応を進める必要があるので
タイムリミットを考慮して提案内容を提示することを忘れずに！
「損失」の考え方
トラブル対応を行う場合、大切なのが“損失”の考え方です。
もしトラブルが起きた商品が30万円の商品なら
あなたはそのトラブルの解決のために
数日間を費やしても良いかもしれません。
しかし、その商品が3千円の商品ならどうでしょうか？
その問題解決に時間を割くぐらいなら
ボタン一つで問題を解決し
新しい商品を何品か出品したほうがあなたにとっては有益ですよね？
小さな利益を積み重ねることは大切ですが
あなたの時間は有限です。
自分の時給を設定しておくと
損切りのタイミングも考えやすくなりますよ＾＾
まとめ
トラブル対応を行うときは
・あなたの利益を最優先にする。
・対応時間も考慮して、損失の少ないものを選択する。
という考え方が大切です。
あなたの時間も財産だと考えて
費用対効果を常に意識して行動していきましょう！
各種トラブルへの対応方法については
またほかの記事で詳しくお話ししていきたいと思います＾＾
eBay体験会では具体的なトラブル事例についてもお話ししています。
是非一度参加して、今ある不安や疑問を解決させてくださいね！
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それではまた次回のブログでお会いしましょう＾＾
