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こんにちは!
eBayトレンドセールスの櫻庭です。
今回はトラブル対応の優先順位についてお話しします。
結論から先にお伝えすると
自己中になりましょう(￣▼￣*)ｗ
それでは詳しく内容をお話ししていきますね＾＾
Contents
トラブルの要素
トラブルには色々なケースがありますが
そのほぼすべてに共通した要素があるんです。
①バイヤーがあなた(あなたのサービス)に対して不満を持っている。
②解決までにタイムリミットが存在する。
③あなたに損失が生まれる可能性がある。
上記の３つです。
トラブルに対応していくためには
それぞれに優先順位を決めて対応する必要があります。
あなたはどのような優先順位で対応をしているでしょうか？
先ほどの3つの要素を常識的に並べるなら
①(お客様) ⇒ ②(ブランドイメージ) ⇒ ③(自社の利益)
このような優先順位になりますよね。
それが正しいと思います(‘ω’*)
対面での接客であれば。。。
eBayでのトラブル対応の考え方
あなたがeBayで取引を行っている場合は
少し考え方を変えましょう。
最も優先して守るべきは“あなたの利益”です。
もちろんバイヤーやeBayを無下に扱えというわけではありません。
あくまでも優先順位の話です。
先ほどの3つの要素をもう少し深く考えてみましょう。
それぞれの内容が上手く解決された時に
誰が得をするのかという考え方で見てみると
考え方が簡単になります。
①あなたのサービスへの不満⇒バイヤー
②解決までのタイムリミット⇒eBay
③あなたの損失⇒あなた
私がおすすめするトラブル時の優先順位の考え方は
③(あなたの利益)⇒②(eBayからの評価)⇒①(バイヤーの利益)
となります。
もちろんバイヤーに対しては出来る限りのサービスを提供しますし
eBayの規約はしっかり守る必要があります。
ただ間違ってほしくないのは
”バイヤーの望みを全てのかなえる必要はない”という事です。
取引をしていると理不尽なバイヤーも多いですからね( -.-) =з
あなたがトラブルの対応に迷っているなら
まず”あなたにとって損が出ないギリギリはどこなのか”
をしっかり見極めてから行動をとっていきましょう。
損益分岐点というやつですね！
次回のブログでは実際の対応方法の例などを出しながら
対応手順についてお話ししていきます。
もし今トラブルの対応に迷っているなら
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