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トラブル、好きですか？
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こんにちは！
eBayトレンドセールスの櫻庭です。
あなたはトラブルは好きですか？
僕は、嫌いですｗ
トラブル＝チャンス
と考えれば少し好きになれるかもしれませんが
それでもやっぱり嫌いです(( ゜C_゜；))
ですが、トラブルは自分を成長させるためのイベントです。
トラブルを避けるために保守的になりすぎるのは
チャンスを逃す原因になります。
成功する人ほど多くのトラブルを経験しているものなので
“どう避けるか”よりも“どう対処するか”という姿勢で行動して行きましょう！
トラブルを飛び越える最善の方法
eBayに限って言えば
どんなトラブルにも一定の“対処手順”が存在します。
今日は最も基本となる
トラブル時のメンタルの保ち方についてお話しします。
まず念頭において欲しいのが
メンタルしだいでトラブルの結果は大きく変わるという事です。
何だか根性論みたいに聞こえます( ｡-ω-)？
では実際に実例を１つ上げたいと思います。
あなたはイヌイットという民族を知っていますか？
極寒の地に住む彼らは、日々の食料を確保するために狩りを行います。
そして彼らの行く手には度々クレバスが大きく口を開けています。
クレバスとは簡単に言うと氷の地割れのようなもので
そこから落ちれば命の危険にさらされます。
そんな恐ろしいクレバスを飛び越える時
彼らが習慣にしていることがあります。
どんな物なのか予想してみてください。
．．．
予想しましたか(￣∀￣)？
では正解の発表です。
それは、「笑いながら飛び越える」ことです。
そう。冗談を言いあいながら飛ぶんですｗ
一歩足を踏み外せは死んでしまうような場面でも
彼らは笑って飛び込みます。
それはなぜでしょうか？
死ぬとしても、最後は笑っていたいから？
答えは簡単です。
最大限の力を発揮しやすい方法だからなんです。
数多くの先代たちが色々な方法でクレバスに挑み
その結果として彼らはリラックスして試練に臨むことが、最も失敗しない
という結論に至ったのです。
この考え方は日常のトラブル対応に対してもとても有効です。
トラブルはトラブルを呼びます。
どんな理不尽なトラブルに遭遇したとしても
まずはメンタルをフラットに保ち
最大限のパフォーマンスで望みましょう。
初心者におススメするメンタルコントロール
どうすればメンタルを常にフラットに保てるのでしょうか。
あなたがトラブルにあった時、最初にしてほしいこと。
それは「深呼吸」です。
そして、理解してください。
eBayでどんなトラブルが起きたとしても
あなたが死ぬわけではありません。
クレバスと比べると、eBayのクレームなんて
小学生の作った落とし穴程度の試練です( ´∀｀)ｗ
まずは気持ちがらくになるような
あなたが落ち着ける行動をとってみましょう。
おススメのリラックスアクション
・散歩をする
・昼寝をする
・温泉に行く
この３つは僕の最高の精神安定剤ですｗ
皆さんも自分を落ち着かせるための決まった行動を決めておきましょう。
ピンチの時に自分を支えてくれますよ＾＾
重大なトラブルにあった直後は
背筋が凍り、手に汗をかき、頭が混乱するものです。
(∀￣；)（；￣∀）
そんな状態のまま対応を急いでも
後悔するような結果がまっています。
しっかりと対応するために、まず落ち着く時間を作りましょう。
平常心で、事務的に対応していくことが大切です。
鋼の心を持つ方法
トラブル対応ってストレスが溜まります(´･ω･|||)
きっとあなたもそうですよね？
そんな時は、僕は自分自身にこう言い聞かせまています。
「ワタシハ、ロボット」
自分がロボットになったかのような心持で対応すると、
精神的なストレスが軽減できます。
経験済みのトラブルには
事務的に決まった返答テンプレートを送信していきます。
初めてのトラブルをしっかり対応し
その時のやり取りからテンプレートを作成しておけば
2度目のトラブルはロボット対応でOKです。
いつもは優しく、慈悲深いあなたでも
eBayのトラブルに対応する時だけは
鋼の心を持った顧客ロボットになり切りましょう(ﾞ◇ﾞ)
それがあなたのメンタルを守り
結果的に質の高いサービスにつながります。
最後に
トラブルに遭遇したら、平常心のスイッチを手に入れましょう。
あせって対応した結果、失敗してしまった経験があなたにもあるはずです。
リラックスすることは、あなたが思っている以上に多くの成功をもたらします。
eBayでトラブルに直面した時は、誰かに話すのも良い対処法です。
トラブルを客観的に見つめなおすことができます。
あなたにまだ相談できる人が居ないなら、無料体験会に足を運んでみませんか？
僕で良ければ、相談に乗らせていただきますよ＾＾
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