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【トラブル対応】損失を最小限にする優先順位

こんにちは!

eBayトレンドセールスの櫻庭です。

 

今回はトラブル対応の優先順位についてお話しします。

 

結論から先にお伝えすると

自己中になりましょう( ̄▼ ̄*)w

 

それでは詳しく内容をお話ししていきますね^^

 

 

トラブルの要素

 

トラブルには色々なケースがありますが

そのほぼすべてに共通した要素があるんです。

 

①バイヤーがあなた(あなたのサービス)に対して不満を持っている。

②解決までにタイムリミットが存在する。

③あなたに損失が生まれる可能性がある。

 

上記の3つです。

 

トラブルに対応していくためには

それぞれに優先順位を決めて対応する必要があります。

 

あなたはどのような優先順位で対応をしているでしょうか?

 

先ほどの3つの要素を常識的に並べるなら

 

①(お客様) ⇒ ②(ブランドイメージ) ⇒ ③(自社の利益)

 

このような優先順位になりますよね。

 

それが正しいと思います(‘ω’*)

対面での接客であれば。。。

 

 

eBayでのトラブル対応の考え方

 

あなたがeBayで取引を行っている場合は

少し考え方を変えましょう。

 

最も優先して守るべきは“あなたの利益”です。

 

もちろんバイヤーやeBayを無下に扱えというわけではありません。

あくまでも優先順位の話です。

 

先ほどの3つの要素をもう少し深く考えてみましょう。

 

それぞれの内容が上手く解決された時に

誰が得をするのかという考え方で見てみると

考え方が簡単になります。

 

①あなたのサービスへの不満⇒バイヤー

②解決までのタイムリミット⇒eBay

③あなたの損失⇒あなた

 

私がおすすめするトラブル時の優先順位の考え方は

 

③(あなたの利益)⇒②(eBayからの評価)⇒①(バイヤーの利益)

 

となります。

 

もちろんバイヤーに対しては出来る限りのサービスを提供しますし

eBayの規約はしっかり守る必要があります。

 

ただ間違ってほしくないのは

”バイヤーの望みを全てのかなえる必要はない”という事です。

取引をしていると理不尽なバイヤーも多いですからね( -.-) =з

 

 

あなたがトラブルの対応に迷っているなら

まず”あなたにとって損が出ないギリギリはどこなのか”

をしっかり見極めてから行動をとっていきましょう。

 

損益分岐点というやつですね!

 

次回のブログでは実際の対応方法の例などを出しながら

対応手順についてお話ししていきます。

 

もし今トラブルの対応に迷っているなら

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無料であなたの悩みにお答えしています^^

 

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ABOUT ME
raba(櫻庭)
【経歴】私立大学→携帯電話販売員→接客コンテスト男性一位→販売利益グループ一位→スキーインストラクター→副業でネットビジネス開始→輸出ビジネスのコンサルティング会社→80人規模のコンサルティングに関わる→現在は個別指導に特化したeBay輸出スクールを運営。